Más de 56.000 clientes deben de tener razón, “las personas son lo más importante en los talleres de reparación de automóviles”. La empresa Ipsos ha analizado las cinco principales redes de talleres de automóviles instaladas en España, Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto, a través de los comentarios que sus clientes dejaron en Google en 2021.
Más de 56.100 reseñas y 116.000 menciones con texto analizado sobre 658 talleres son una buena muestra de la opinión de los consumidores españoles y el resultado es que valoramos más la atención y la profesionalidad de las personas que nos atienden que el precio del servicio postventa.
Mecánicos amables
Un 38% de los comentarios están centrados en torno a los profesionales de la reparación, a los que puntúan con un 3,9 sobre 5, es decir, cerca del notable. Lo que más comentaron los usuarios el pasado año fue la profesionalidad (un 32%) y la amabilidad (un 25%).
Estos datos demuestran, según el análisis de Ipsos, que este tipo de negocio está extremadamente expuesto a las relaciones personales, dado que llevar el coche al taller supone un problema para su propietario. El buen trato y la resolución de conflictos es especialmente valorado por los clientes.
El taller ideal
Según este estudio, un taller ideal sería el que no hace perder el tiempo, cumple el horario de apertura y cierre y el presupuesto acordado, no provoca largas esperas y devuelve el coche limpio. El resultado es que la cadena más valorada es Euromaster con 4,6 puntos sobre 5, seguida de Midas con 4,4 y Aurgi con un 4,1.
Las valoraciones negativas se producen principalmente por una mala atención telefónica, horarios incumplidos, presupuestos no respetados y revisiones deficientes de batería, aire o pastillas de frenos.
